I øjeblikket tilbydes eSIM kun som en løsning til kunder med et aktivt mobilabonnement, de kan nemt konvertere deres nuværende SIM-kort til et eSIM via selvbetjeningsportalen, My Tusass.

eSIM er en digital version af det fysiske simkort, som du har siddende i din mobil. Det betyder ”indbygget SIM-kort” og kan helt det samme som dit fysiske SIM-kort. Læs mere

En QR-kode er en type stregkode, der bruges til at få hurtig og nem adgang til information ved hjælp af en smartphone. For at bruge det, skal du blot scanne den unikke eSIM QR-kode med din mobils kamera.

Kontakt kundeservice
Benyt kontaktformularen eller ring til 808080 som privatkunde eller 808090 som erhvervskunder.

eSIM er understøttet på alle iPhone-enheder fra iPhone XS og frem til den seneste model. Der er også adskillige Android-mobilmodeller, der understøtter eSIM, herunder Samsung, Huawei, Pixel, Motorola, Xiaomi, Sony og andre.

Ingen fysisk kort:
eSIM er indbygget i enheden, så du behøver ikke indsætte eller skifte et fysisk kort.

Nem aktivering:
eSIM aktiveres digitalt via en QR-kode, mens et fysisk SIM-kort kræver, at du indsætter kortet manuelt.

Flere profiler:
Du kan gemme flere mobilabonnementer på din mobilenhed.

Som privatkunde kan du kan følge vejledningen, der er beskrevet her.

Af sikkerhedsmæssige årsager, så er eSIM kun tilgængeligt via selvbetjeningen. For at kunne begå dig på Tusass’ selvbetjening, så skal du have haft et Tusass mobilabonnement.

1. Sørg for, at din enhed er kompatibel med eSIM
   Tjek, om din telefon understøtter eSIM-teknologi.

2. Scan QR-koden igen
   Prøv at scanne QR-koden fra Selvbetjening igen, og sørg for, at du følger instruktionerne korrekt.

3. Genstart din enhed
   Sluk og tænd din enhed for at opdatere telefonens system til den seneste version.

4. Tjek netværksindstillingerne
   Sørg for, at din enhed er tilsluttet et Wi-Fi- eller mobilnetværk under aktiveringen.

Kontakt kundeservice
Hvis problemet fortsætter, kan det være nødvendigt at kontakte kundeservice for yderligere hjælp.

Benyt kontaktformularen eller ring til 808080 som privatkunde eller 808090 som erhvervskunder.

Ja, du kan bruge både eSIM og et fysisk SIM-kort samtidigt på mange smartphones, hvis din enhed understøtter det. Det giver derfor mulighed for flere abonnementer på samme mobilenhed.

Desværre tilbyder vi i øjeblikket kun eSIM til mobiltelefoner. eSIM til smartwatches er ikke tilgængeligt på nuværende tidspunkt.

Som privatkunde kan du nemt overføre dit eSIM-nummer fra din nuværende telefon til en anden ved at følge vores guide til enten iPhone eller Android smartphone. OBS! Det er vigtigt, at du ikke nulstiller din telefon inden du påbegynder denne proces.

iPhone vejledning:

1. På enheden
   Gå til Indstillinger > mobilnetværk > Vælg dit aktive eSIM under listen over SIM-kort, som du vil fjerne.

2. Slet eSIM
   Rul til bunden af den valgte eSIM-side, og tryk på knappen "Slet eSIM". Bekræft sletningen, når du bliver bedt om det.

3. Log ind på selvbetjening, Mit Tusass
   Når eSIM-profilen er blevet fjernet fra din enhed, kan du logge ind på din konto og vælge det mobilabonnementsnummer, du fjernede fra din enhed. Din eSIM QR-kode vil være synlig og klar til at blive tilføjet til din nye enhed. Hvis QR-koden ikke dukker op, så bedes du vente et par minutter eller opdater siden.

Android Vejledning:

1. På enheden
   Gå til Indstillinger > Forbindelser > SIM-administrator > Vælg dit aktive eSIM under listen over SIM-kort, som du vil fjerne.

2. Slet eSIM
   Rul til bunden af den valgte eSIM-side, og tryk på knappen "Fjern". Bekræft at du vil fjerne eSIM, når du bliver bedt om det.

3. Log ind på selvbetjening, Mit Tusass
   Når eSIM-profilen er blevet fjernet fra din enhed, kan du logge ind på din konto og vælge det mobilabonnementsnummer, du fjernede fra din enhed. Din eSIM QR-kode vil være synlig og klar til at blive tilføjet til din nye enhed. Hvis QR-koden ikke dukker op, så bedes du vente et par minutter eller opdater siden.

OBS! Det er vigtigt, at du ikke formaterer din telefon før du fjerner dit eSIM-nummer fra enheden. Hvis du ikke er i stand til at følge disse trin på grund af beskadiget eller stjålet enhed, skal du kontakte kundeservice på 80 80 80 i hverdagene ml. 9.00-18.00.

Ja, du kan skifte mellem forskellige Tusass mobilabonnementer på dit eSIM. Ændringen kan foretages via selvbetjeningen. Når abonnementet er opdateret, vil dit eSIM automatisk tilpasse sig det nye abonnement.

Det koster ikke noget at skifte fra fysisk SIM-kort til eSIM.

Den hurtigste aktiveringsmetode er ved at bruge en QR-kode. Men du vil også have mulighed for at aktivere dit eSIM ved at indtaste dine eSIM-informationer manuelt.

Ja, læs mere