Hvad handler denne ændring om?
Fra den 1. maj 2025 ændrer vi måden, vi håndterer ubetalte abonnementer på. Tidligere kunne du stadig bruge mobil- og internettjenester i en periode, selvom du ikke havde betalt – det kan du ikke længere. Fremover bliver abonnementer spærret ved månedsskiftet, hvis de ikke er betalt, og du mister adgangen til tjenester som opkald, sms og data. Du kan dog altid få adgang igen med det samme ved at betale din regning på Mit Tusass

Hvornår træder ændringen i kraft?
Ændringen træder i kraft ved månedsskifte mellem den 30. april og den 1. maj. Fra denne dato bliver abonnementer lukket , hvis de ikke er betalt.

Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler mit abonnement?
Hvis du ikke har betalt dit mobil- eller internetabonnement senest den sidste dag i måneden, bliver det lukket ved månedsskiftet. Det betyder, at du ikke længere kan bruge opkald, sms og data – medmindre du betaler.

Hvordan kan jeg betale og få adgang igen?
Du kan til enhver tid betale via vores hjemmeside og få adgang med det samme. Du kan også bruge Mit Tusass til betaling eller til at skifte/opdatere dit betalingskort.  Fra den 1. dag i måneden kan du foretage en ’Straksbetaling’ fra Mit Tusass-forsiden. Tryk på teksten "Klik her". Vi prøver desuden på at trække pengene hver fredag indtil abonnementet bliver lukket helt og taget ned.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har fået nyt betalingskort?
Hvis du har fået et nyt betalingskort, skal du selv opdatere dine kortoplysninger. Det gør du nemt på www.tusass.gl under Mit Tusass. Når kortet er opdateret, sørger vi automatisk for at trække betalingen fremover. OBS. Hvis du skifter kortet den sidste dag i måneden, vil betalingen dog ikke foregå automatisk.

Kan jeg stadig foretage nødopkald, selvom jeg ikke har betalt mit abonnement?
Ja, du kan stadig ringe til Politi (112) og Brandvæsen (113) – også selvom dit abonnement er blevet spærret på grund af manglende betaling.

Hvor meget betaler jeg, hvis jeg først betaler for abonnementet i midten af måneden?
Hvis du først betaler eksempelvis den 10. i måneden, så betaler du kun for de resterende dage.

Hvornår modtager jeg SMS’er fra jer?
Hvis du ikke har betalt dit abonnement, sender vi dig følgende beskeder:

1. dag i måneden:
"Hej kunde. Da du ikke har betalt for dit abonnement, har vi spærret din tjeneste. Du har stadig adgang til vores hjemmeside, hvor du kan betale og få genåbnet dit abonnement med det samme. Det sker på [website]."

Opfølgende SMS i samme måned:
"Hej kunde. Du har stadig ikke betalt for dit abonnement. Husk, at du kan få adgang til din tjeneste igen ved at betale på [website]."

Sidste SMS (efter tre måneder): 
"Hej kunde. Nu har du allersidste chance for at betale for dit abonnement via [website]. Hvis vi modtager betalingen inden den [dato], får du igen adgang til din tjeneste. Hvis vi ikke modtager betalingen, vil din tjeneste blive lukket helt."

Kan jeg stadig bruge tjenester, hvis jeg ikke har betalt?
Nej, fra 1. maj er der ikke længere adgang – heller ikke begrænset adgang – til tjenester, du ikke har betalt for. Du kan dog stadig ringe til os på 808080, ligesom du har adgang til vores hjemmeside.

Hvad sker der, hvis jeg stadig ikke har betalt efter tre måneder?
Hvis du ikke har betalt efter tre måneder, bliver dit abonnement helt lukket og taget ned. Det betyder, at du ikke længere har et aktivt abonnement hos os. Ønsker du at vende tilbage, skal du oprette et nyt abonnement fra bunden – dvs. hente nyt SIM-kort og nyt nummer.